Percakapan dan Pesan
Tujuan
Anda menangani percakapan dengan status, penugasan, prioritas, label, catatan, dan pesan yang dapat dilacak.
Untuk siapa
Agent dan supervisor.
Prasyarat
Anda memiliki akses inbox dan percakapan. Provider harus mendukung tindakan pesan yang dipilih.
Kelola percakapan
- Buka percakapan dari Inbox.
- Tinjau kontak dan riwayatnya.
- Atur penugasan, prioritas, label, atau status sesuai kewenangan Anda.
- Gunakan private note untuk catatan internal; gunakan mention untuk meminta perhatian anggota yang berwenang.
- Tandai Pending, Snoozed, atau Resolved bila alur kerja memerlukannya.
Tulis dan kirim
- Tulis balasan, atau pilih mode private note.
- Simpan draft bila belum siap mengirim.
- Gunakan canned response atau macro yang tersedia; periksa pratinjau macro sebelum menjalankannya.
- Tambahkan signature bila dikonfigurasi.
- Kirim hanya setelah memeriksa penerima, mode, dan isi.
Delivery dan tindakan provider
Status pesan mengikuti kemampuan provider: queued, sent, delivered, atau failed bila tersedia. Jangan menganggap template, attachment, reply-to, emoji, dan tindakan lain tersedia di semua provider; cek dulu kemampuan provider Anda. Jangan mengklaim media didukung tanpa kemampuan provider. Untuk failed, gunakan retry yang diizinkan dan periksa sesi provider.
Tanda berhasil
Perubahan status/penugasan/label tampil pada percakapan; draft tetap tersedia; pesan menampilkan status delivery yang dilaporkan provider.
Jika terjadi masalah
- Permission ditolak: minta supervisor/admin memeriksa role Anda.
- Pesan gagal: simpan isi pesan, periksa provider, lalu retry aman bila tersedia.
- SSE putus: tunggu reconnect, jangan kirim duplikat.
- Macro/canned/signature tidak muncul: minta admin memeriksa konfigurasi dan scope.
Batasan
Macro dan signature bergantung pada implementasi/konfigurasi. Mobile PWA belum menyediakan seluruh tindakan desktop, termasuk beberapa alur macro/draft. Business Context dibahas pada kontak.