Mulai dengan Custelio
Custelio menyatukan inbox percakapan, kontak, penugasan, label, catatan, dan operasi WhatsApp dalam satu workspace.
Tujuan
Agent dapat masuk ke workspace, menemukan antrean, membuka percakapan, lalu bekerja tanpa mengubah data tenant lain.
Untuk siapa
Agent dan supervisor yang baru menerima akses Custelio.
Prasyarat
- Akun pengguna dibuat administrator.
- Anda mengetahui URL deployment dan kredensial yang diberikan organisasi.
- Inbox dan sesi provider sudah dikonfigurasi admin. Lihat prasyarat administrasi bila tautan tersedia.
Alur pertama
- Buka URL Custelio pada browser.
- Masuk menggunakan kredensial organisasi Anda.
- Pilih workspace yang diizinkan akun Anda.
- Buka inbox dan pilih antrean kerja.
- Buka satu percakapan, periksa kontak dan status, lalu ikuti panduan inbox.
Tanda berhasil
Workspace tampil tanpa pesan akses ditolak; daftar antrean dan percakapan dapat dibuka; identitas akun terlihat pada sesi aktif.
Jika terjadi masalah
- Kredensial ditolak: periksa kembali akun Anda, lalu minta administrator memeriksa status pengguna.
- Workspace tidak terlihat: administrator harus menambahkan akun ke workspace dan inbox yang benar.
- Provider belum siap: jangan mengklaim pesan terkirim; minta admin memeriksa sesi provider.
- Koneksi terputus: tetap di halaman dan tunggu status tersambung kembali; masuk ulang hanya bila sesi benar-benar kedaluwarsa.
Batasan
Fitur pesan, media, dan tindakan tertentu bergantung pada provider WhatsApp. Mobile PWA tidak selalu memiliki seluruh tindakan desktop; gunakan web untuk alur yang membutuhkan kontrol lengkap. Business Context opsional: panelnya hanya tersedia bila diaktifkan admin.